Marketing de experiencias
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Marketing de experiencias

por Lewis P. Carbone

Cómo lograr que los clientes regresen una y otra vez

Descripción
El diseño de experiencias es tan viejo como el mundo. Desde el comienzo de los tiempos se han diseñado ceremonias religiosas, edificios o espectáculos con el fin de transmitir unas determinadas experiencias. A pesar de que la mayoría de las empresas transmite experiencias sin pensar en ellas, consciente o inconscientemente, todas las crean. La gestión de experiencias es un sistema para administrar de forma sistemática las señales sensoriales y emocionales (pistas) emitidas durante la experiencia del cliente, con el fin de añadir valor al producto o servicio que fabricamos y lograr así una ventaja competitiva.
Marketing de Experiencias es uno de los primeros libros en realizar un acercamiento práctico y sistemático a la creación y gestión de la experiencia total del cliente como proposición de valor. En él, Lewis P. Carbone no sólo hace una apología de la ingeniería de experiencias, a la que se dedica profesionalmente como consultor desde hace más de veinte años, sino que además nos presenta las claves para evaluar el tipo de experiencias ya existentes en la empresa, auditarlas, diseñar otras nuevas, instaurarlas y darles seguimiento.  [pulsa aquí para leer ahora el resumen completo de Marketing de experiencias]
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Reseñas
Lewis P. Carbone no solo nos proporciona un estudio teórico de la gestión de la experiencia de los consumidores, sino que nos indica las herramientas para diseñar experiencias memorables para los clientes – Philip Kotler
Indice de contenidos del libro resumido
  • Introducción
  • Primera parte: la teoría
  • Segunda parte: la práctica
  • Conclusión
Introducción - Primera parte: la teoría - Segunda parte: la práctica - Conclusión
Biografía del autor
Fundador y consejero delegado de la consultora Experience Engeenering, Lewis P. Carbone ha investigado durante más de veinte años la dinámica de creación y administración de experiencias. Su empresa cuenta en su haber clientes de la talla de IBM, General Motors, Avis, Audi, Blockbuster, Office Depot, y Taco Bell, entre otros. En colaboración con Steve Haeckel escribió el artículo pionero “Engineering Customer Experiences”, con el que dieron origen al concepto de experiencia del cliente.