Fundador y consejero delegado de la consultora Experience Engeenering, Lewis P. Carbone ha investigado durante más de veinte años la dinámica de creación y administración de experiencias. Su empresa cuenta en su haber clientes de la talla de IBM, General Motors, Avis, Audi, Blockbuster, Office Depot, y Taco Bell, entre otros. En colaboración con Steve Haeckel escribió el artículo pionero “Engineering Customer Experiences”, con el que dieron origen al concepto de experiencia del cliente.
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