Generar empatía
Ficha técnica
Compra del libro
Si has leído el resumen y quieres profundizar más te recomendamos comprar el libro completo, en papel o ebook, aquí

Generar empatía

por Dev Patnaik y Peter Mortensen

Por qué ponerse en la piel de los demás es la clave para atraer y retener a los clientes

Premio Axiom al mejor libro empresarial en 2010

Descripción
El ser humano es esencialmente un animal social. Hemos desarrollado sutiles y sofisticadas maneras de comprender lo que piensan y sienten los demás. En definitiva, estamos programados para sentir empatía. Nos apoyamos en ese instinto para tomar las mejores decisiones en aquellas situaciones que afectan a quienes nos rodean.
Por desgracia, dichos instintos parecen tambalearse cuando nos encontramos inmersos en grupos grandes: a la hora de saber lo que pasa fuera de nuestro grupo, la intuición nos falla. Las corporaciones tienden al aislamiento, las universidades se convierten en torres de marfil y los partidos políticos adquieren una “mentalidad de búnker”. Este tipo de enclaustramiento suele acarrear unos efectos desastrosos, puesto que esas mismas instituciones dependen del mundo exterior en lo que respecta a sus ingresos, reputación o votos.
El presente libro pretende responder a una serie de preguntas especialmente relevantes para los hombres de negocios, profesores, diseñadores, profesionales de marketing, deportistas, políticos y ciudadanos en general: ¿cómo fomentar ese instinto que todos tenemos de ponerse en el lugar del otro? ¿Cómo crear un sentido más amplio de empatía para que las grandes organizaciones logren una mejor conexión con el mundo que les rodea? ¿Y cómo aprovechar esa empatía convirtiéndola en el motor del crecimiento y el cambio?  [pulsa aquí para leer ahora el resumen completo de Generar empatía]
ANUNCIOS
Reseñas
Tras leer el libro “Generar empatía” te convencerás de que el éxito en los negocios surge tanto del corazón como de la mente - Malcolm Gladwell
La empatía debe ser una de las habilidades menos apreciadas de los negocios. Pero en este libro, Dev Patnaik nos muestra cómo apoyarse en esta poderosa capacidad para estimular el crecimiento de los negocios y crear un mundo mejor - Daniel H. Pink
“Generar empatía” describe cómo puedes recuperar una de las habilidades básicas del ser humano que seguramente esté perdida entre las rutinas del día a día de tu trabajo - Chip Heath
Indice de contenidos del libro resumido
  • Introducción
  • Primera parte: defensa de la empatía
  • Segunda parte: la creación de una empatía generalizada
  • Tercera parte: los resultados de la empatía
  • Conclusión
Introducción - Primera parte: defensa de la empatía - Segunda parte: la creación de una empatía generalizada - Tercera parte: los resultados de la empatía - Conclusión
Biografía de los autores
Dev Patnaik es uno de los fundadores y director de Jump Associates, una empresa de innovación estratégica. Ha trabajado como consultor para algunas de las compañías más conocidas del mundo, tales como GE, Target, Nike y Harley-Davidson. Patnaik es profesor en la Universidad de Stanford.
Peter Mortensen es jefe de comunicaciones en Jump Associates y colaborador del blog de Wired.