El cliente pone las reglas
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El cliente pone las reglas

por Lee Cockerell

Normas esenciales para brindar un servicio excepcional

Descripción
Todos los empleados pueden —y deberían— responsabilizarse de servir a los clientes de su propia empresa, ya sea en una interacción frente a frente, a través del teléfono, o desde la distancia de la oficina de un gerente o del despacho de un ejecutivo. El libro El cliente pone las reglas tiene un objetivo fundamental: ayudar a cualquier persona —con independencia de su posición o cargo— a interactuar con los clientes con la coherencia, integridad, creatividad y sinceridad requeridas no solo para que vuelvan a repetir su compra, sino también para que difundan su experiencia a través de recomendaciones a amigos, familiares o compañeros de trabajo.
Las principios revelados en este libro se aplican a cualquier industria y compañía, grande o pequeña, privada o pública, con o sin fines de lucro. Han demostrado ser eficaces en corporaciones multinacionales, en comercios locales o empresas minoristas en línea. Sus consejos se pueden aplicar a empresas de alta tecnología, organizaciones tan complejas como el servicio sanitario o tan básicas como las dedicadas al calzado o el café. Las reglas se presentan en capítulos breves y concisos, con un estilo directo que permite aprender las lecciones básicas y ponerlas inmediatamente en práctica. [pulsa aquí para leer ahora el resumen completo de El cliente pone las reglas]
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Reseñas
No conozco a nadie que sepa más de servicio al consumidor que Lee Cockerell Si quieres crear fidelidad y que los clientes hablen de ti, lee este libro. El cliente pone las reglas te llevará en esa dirección - Ken Blanchard
En Zappos, muchas de nuestras decisiones giran en torno al cliente. Lee Cockerell entiende la importancia de tener una gran experiencia de consumidor y de brindar felicidad a sus clientes - Tony Hsieh
No importa en qué industria te desempeñes o para qué empresa trabajes. Si el servicio al cliente no es tu prioridad, el negocio está destinado al fracaso. Este libro muestra que cada empleado, sin importar su nivel en la organización, puede orgullosamente servir a los clientes con excelencia y, al hacerlo, potenciar su carrera y los resultados de la empresa - Marshall Goldsmith
Indice de contenidos del libro resumido
  • Introducción
  • Normas esenciales para brindar un servicio excepcional
Introducción - Normas esenciales para brindar un servicio excepcional
Biografía del autor
Lee Cockerell ha sido vicepresidente ejecutivo de operaciones de Walt Disney World durante más de diez años. Actualmente aún da clases y charlas sobre liderazgo en el Disney Institute. También ha trabajado en cadenas hoteleras como Hilton y Marriott.
Frecuentemente dicta conferencias y seminarios en las principales empresas, agencias gubernamentales, educacionales y organizaciones no gubernamentales de todo Estados Unidos, lo que le ha dado un prestigio como uno de los más reconocidos expertos en liderazgo, gestión y experiencia de consumidor.