Resumen del libro
Esto es marketing
Por: Seth Godin
No uses el marketing para solucionar los problemas de tu empresa: úsalo para solucionar los problemas de tus clientes
Introducción
El marketing está por todas partes. Lo encontrarás en tus primeros recuerdos, en la ropa que vistes, en lo que comes, y será obvio cuando salgas a la calle. Toda la vida has estado inundado de marketing.
Lleva tanto tiempo entre nosotros que lo damos por hecho. Ni siquiera nos percatamos de su existencia. No nos damos cuenta de lo que está pasando ni de la manera en la que nos está cambiando.
Pero ha llegado la hora de hacer algo más con el marketing. Llegó la hora de mejorarlo. De utilizarlo para provocar el cambio que te gustaría ver en el mundo. De hacer crecer tu proyecto, pero, por encima de todo, de ponerte al servicio de la gente.
Esto último puede parecerte confuso. Lamentablemente, muchas personas asocian la palabra marketing con manipulación, mentiras, conveniencia. Y no podemos culparlos, sus motivos tendrán. Habrán conocido a malos agentes de marketing. ¿Pero te digo algo? Ellos son la excepción, no la regla. Yo no soy uno de ellos. Y tú tampoco lo eres.
El marketing puede hacer que la gente se anime a comprar algo que mejorará su vida, de usar algo que los hará sentirse más felices, de votar por el político que hará un cambio positivo en la sociedad. Es una herramienta poderosa, y como toda herramienta, el uso que se le dé depende de quién la usa.
Es momento de reivindicar el marketing. De utilizarlo para el fin por el que fue creado: lograr el cambio. Los profesionales del marketing hacen realidad el cambio. Contribuyen con un producto que mejora la vida o impactan con un servicio que te hace sentir satisfecho.
El marketing verdadero es generoso, es servicial. Es la respuesta a la pregunta: “¿A quién puedo ayudar?”.
Este contenido te ayudará a responder esa pregunta. Te ayudará a construir lazos con tu mercado objetivo; a posicionarte, decidir no solo para quién es tu producto, sino para quién no es; a alcanzar tus metas mientras ayudas a otros; a deshacerte de los viejos enfoques de la publicidad que ya no funcionan, y, entre muchas otras cosas, a dominar e impulsar cualquier decisión de compra.
No importa cuál sea tu idea, tu producto o tu servicio. Aquí te ayudaré a replantear la manera en la que lo vas a presentar al mundo. Cómo conectar realmente con las personas que deseas y cómo conseguir no solo que quieran comprar lo que ofreces, sino que se sientan orgullosas de haberlo hecho.
¿Qué es el marketing?
Si tuvieras que definir la palabra “marketing”, ¿qué dirías?, ¿qué palabras utilizarías? Déjame adivinar, seguramente dirías “publicidad”, ¿no?
Durante mucho tiempo, la forma más eficiente que tenía una empresa comercial para generar cambios a gran escala era muy sencilla: comprar publicidad. La publicidad funcionaba. Se pagaba a sí misma. Además, te hacía famoso, hacía famosa tu marca.
Por lo tanto, ¿te extraña que, de pronto, los profesionales del marketing decidieran que lo que ellos hacían era publicidad? ¡Pues claro que no! Si durante prácticamente toda su vida marketing era publicidad.
Pero luego dejó de ser así. Lo cual significa que no te queda más remedio que convertirte en un profesional del marketing de verdad. No te queda más remedio que hacer oír tu voz.
¿Y cómo consigues hacerlo? Bueno, está el tipo de marketing que te ofrece Google, Facebook, los artículos en revistas, en periódicos. Todo eso tal vez pueda servirte. Tal vez…
Y luego está otro tipo de marketing, el marketing efectivo. Este tipo de marketing consiste en comprender los puntos de vista y los deseos de nuestros clientes para poder conectar con ellos. Se trata de que te echen de menos cuando no estás, de aportar más de lo que esperan. De lograr que el valor que perciben tus clientes de tu producto sea mucho mayor al precio que pagan por él. Que lo vean como una ganga.
El buen marketing surge de la empatía, no del egoísmo.
Imagina que creas una llave. Después, empiezas a buscar en todas partes una cerradura que tu llave pueda abrir. Eso no tiene ningún sentido, ¿verdad? Bueno, eso es ser egoísta en el marketing. Pero, si partieras desde la empatía, lo primero que harías sería encontrar una cerradura y, después, confeccionar la llave.
Recuerda, el buen marketing se fundamenta en la empatía. Es más fácil crear productos y servicios para los clientes a los que quieres servir, que encontrar clientes para tus productos y servicios.
El marketing no tiene por qué ser egoísta, de hecho, el marketing efectivo no lo es jamás. El marketing es el acto generoso de ayudar a los demás a convertirse en quienes aspiran a convertirse. Implica crear historias honestas, que conmuevan y se propaguen.
Y cuando tus ideas se propagan, cambias la cultura. Construyes algo que la gente echaría de menos si no estuviera. Las ideas que se propagan triunfan.
Imagina por un momento que el proyecto en el que llevas meses trabajando ha sido financiado por un inversor que confió en ti. Sin embargo, te dio una fecha límite para hacer realidad tu proyecto, y no solo eso, además quiere ver los resultados.
Tienes algo de prisa, por lo tanto, tienes una buena excusa para bombardear con correos a todos los influencers que conoces para que te echen una mano. Pero te ignoran.
Comienzas a publicar tu idea en Facebook y te dedicas obsesivamente a controlar cuántos likes tiene tu foto. También lo publicas en Instagram. Luego en Twitter. Utilizas todos los hashtags que conoces y etiquetas a toda la gente que conoces.
Pero te ignoran. Piensas que todos son unos egoístas.
¿Y sabes qué es lo peor? Que la culpa es tuya. Que el egoísta eres tú.
Tu situación de emergencia no te da permiso para robarle la atención a tus contactos. Tu inseguridad tampoco te da permiso para acosar a tus amigos ni a los amigos de ellos.
Existe una manera más efectiva.
Ha llegado el momento de que saltes del carrusel. De que dejes de acosar e interrumpir. De que dejes de mandar correos basura con toda la porquería que escribes. Eso no te llevará a ninguna parte.
Es momento de dejar de hacer cosas corrientes para gente corriente y suponer, por otro lado, que puedes trabajar con precios más altos que los corrientes.
Es momento de que dejes de suplicarle a la gente que sea tu cliente. Y de que dejes de sentirte mal por cobrar tu trabajo.
Es momento de ser un profesional. De dejar los atajos. Es momento de empezar de verdad.
Puedes empezar siendo un buen profesional del marketing. Y, para ello, debes comprender que utilizar el marketing para resolver tus problemas es un error. El enfoque es precisamente el contrario. Debes utilizar el marketing para resolver los problemas de los demás.
¿Has escuchado la anécdota de la broca de 0,5 milímetros?
La anécdota parte de una frase: “La gente no quiere comprar una broca de 0,5 milímetros. Lo que quiere es hacer un agujero de 0,5 milímetros”.
Pero profundicemos más. Ciertamente, nadie quiere un agujero.
Lo que la gente quiere es la estantería que colgará de la pared. Es la sensación de bienestar que produce el orden una vez que todo esté colgado en la estantería. Pero espera…
Quizá también quiere la satisfacción que aporta saber que lo ha hecho solo. Quizá quiere la subida de estatus que obtendrá de su pareja cuando admire el trabajo que ha hecho.
¿A qué conclusión podemos llegar como profesionales del marketing? Modifiquemos la frase.
“La gente no quiere comprar una broca de 0,5 milímetros. Lo que quiere es sentirse segura y respetada”.
¡Bingo!
Eso es marketing.
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Biografía del autor
Seth Godin
Seth Godin es uno de los mayores gurús del marketing surgidos en los últimos tiempos. Autor de bestsellers, emprendedor y agente del cambio, sus polémicos e innovadores libros, como La vaca púrpura, The dip o Los profesionales del marketing mienten, han vendido millones de copias en todo el mundo y se han posicionado en los primeros puestos de las listas de los más vendidos de Amazon, Business Week o New York Times. Es asimismo autor del blog sobre empresa más famoso del mundo: www.sethgodin.com. Además de su prolífica carrera como escritor, es también un reconocido conferenciante.
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Ficha técnica
Editorial: Alienta
ISBN: 9788417568269
Temáticas: Marketing y ventas Las mejores técnicas de ventas Atraer y retener a los clientes Gestionar marcas y posicionamiento Publicidad y relaciones públicas Sistemas de fijación de precios Audio
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Ares Mérida
Me ha gustado mucho ciertos aspectos que destacan la importancia de la empatía y el servicio que se realiza a la sociedad a través de nuestros productos o servicios. 90/100
Belen Blazquez
Me ha encantado. Contenido de valor claro. Muchas gracias!!!
Alonso López López
Excelente contenido de Sed.
David Iriza
Excelente libro, un poco menos practico que por ejemplo, "Como construir una storybrand" pero muy bueno para "pensar de forma marketera"
Armando Sánchez
Amen
Matias Daract
El mejor libro que he leido sobre marketing hasta ahora. 5/5 estrellas.
Manu Arias
Amplía tu visión sobre la forma de llegar a tu público.
Cés Valdivia
Este libro es una pausa necesaria. Nos hace reflexionar sobre todo lo que hacemos con nuestra marca, desde su esencia, hasta el contenido que compartimos en redes sociales. Si pudiera, le daría diez estrellas.
NACHO MACHADO
La importancia de ser lideres de cambio! Un líder generoso y empático
Narciso Juan Rios Peñaloza
Me encanto, es muy fácil de comprender los principales conceptos para aplicarlos.
Isaac Aguirre
Estupendo libro ! No sabía los principios fundamentales. Si bien ya tenía cierta noción debido a la experiencia, nunca lo había visto tan claro como con estos conceptos.
Gonzalo Udoy
me pareció muy bueno, Seth Godin es un maestro.