Mark Cerasale

Mark Cerasale es consultor senior en la división de Servicios de Consultoría de Negocio de IBM. Está especializado en gestión de clientes, e-business, mejora del rendimiento a través de la innovación, mejora de la eficacia operacional y gestión de la lealtad de los clientes. La experiencia de Cerasale en consultoría de negocio cubre numerosos sectores, incluidos automoción, industria química y petrolífera, medios de comunicación y entretenimiento y telecomunicaciones. Es autor de numerosos artículos y ha contribuido en la redacción y publicación de varios libros.