Momentos mágicos

Un motel amarillo de los años cincuenta, con habitaciones anticuadas y una piscina minúscula, figura entre los tres mejores hoteles de Los Ángeles en TripAdvisor, por delante del Four Seasons. Su secreto es un teléfono rojo junto a la piscina. Chip y Dan Heath explican por qué recordamos los picos y los finales y olvidamos el resto, y cómo fabricar a propósito los momentos que nadie olvida: con tus clientes, con tu equipo, en un aula o en tu familia.