Sea el mejor defensor de su cliente
Ficha técnica
Compra del libro
Si has leído el resumen y quieres profundizar más te recomendamos comprar el libro completo, en papel o ebook, aquí

Sea el mejor defensor de su cliente

por Glen Urban

Una nueva forma de relacionarse con los clientes basada en la confianza y la lealtad

Descripción
En el mercado actual, la palabra del consumidor es la última. Los consumidores de hoy en día disponen de más información y opciones que nunca. Frente a esta situación, lo más recomendable para las empresas es avanzar más allá del mero “marketing de relaciones” y transformarse en “defensoras del cliente”, capaces de representar los intereses de este. Ante todo, esto significa proporcionarle una información transparente, honesta y completa sobre aquello que se le vende, puesto que antes o después el cliente terminará descubriéndola gracias a Internet u otros medios de comunicación. En la práctica, se trata de hablar con los clientes, no a ellos, y esto requiere una transformación tanto de la cultura comercial como de los procedimientos.
En este libro, Glen L. Urban, uno de los mayores innovadores mundiales en el campo del marketing, explica por qué ese cambio es necesario y cómo conseguir que funcione. Urban describe la pirámide entera de la “defensa del cliente”: la base (gestión de calidad e iniciativas de satisfacción de clientes), el cuerpo (marketing de relaciones) y la cima (nuevas técnicas de defensa del cliente basadas en la confianza y no en la coerción, ofreciendo las lecciones fundamentales de cómo ganar la confianza del cliente en el entorno comercial de hoy).  [pulsa aquí para leer ahora el resumen completo de Sea el mejor defensor de su cliente]
ANUNCIOS
Reseñas
Crearse una reputación que atraiga la confianza del consumidor, la transparencia, y aconsejar a los clientes serán los nuevos diferenciadores. Glen Urban lo explica con maestría en su libro - Philip Kotler
Indice de contenidos del libro resumido
  • Introducción
  • Es la hora de defender a su cliente
  • Teoría “D”, el nuevo paradigma
  • Las ocho dimensiones de la “defensa del cliente”
  • Conclusión
Introducción - Es la hora de defender a su cliente - Teoría “D”, el nuevo paradigma - Las ocho dimensiones de la “defensa del cliente” - Conclusión
Biografía del autor
Glen L. Urban es un distinguido pedagogo y galardonado investigador que se especializó en marketing y en desarrollo de nuevos productos, aparte de ser empresario y escritor. Es miembro de la escuela de Gestión Empresarial MIT Sloan desde el año 1996 y ha sido vicerrector y rector de la misma.
El Dr. Urban está actualmente desarrollando un sistema de marketing de confianza por Internet cuyo objetivo, entre otros, es descubrir los determinantes de la confianza en Internet y diseñar un sistema que permita elevar los niveles de esta última en una página web.
Glen L. Urban ha sido galardonado con el Premio de la Asociación Norteamericana de Marketing por sus destacadas contribuciones al desarrollo de esta disciplina y ha recibido también el premio “Charles Coolidge Parlin”, de la Escuela Wharton de la Universidad de Pennsylvania, como reconocimiento por su contribución a la investigación en marketing, entre muchos otros.