Innovación externa
Ficha técnica
Compra del libro
Si has leído el resumen y quieres profundizar más te recomendamos comprar el libro completo, en papel o ebook, aquí

Innovación externa

por Patricia B. Seybold

Cómo darles la voz a los consumidores para el diseño de productos o servicios

Descripción
La creciente competencia entre diferentes sectores económicos, unida a la revolución tecnológica y la saturación de los mercados con productos de calidad y precio similares, han provocado la “revolución del consumidor”. Su protagonismo y poder de decisión son cada vez mayores y las empresas se ven obligadas a reconocerlo. El afán comparativo que caracteriza al consumidor actual reduce cada vez más el margen de beneficio y el poder que tienen las empresas para formar sus gustos y opiniones. Su creciente “infidelidad” desafía los modelos de negocio existentes y perjudica la integridad de la propiedad intelectual. Además, las exigentes expectativas que el consumidor actual mantiene respecto a los productos personalizados, “experiencias maravillosas” y la calidad de servicio, drenan los recursos de las empresas.
En estas circunstancias, sólo la capacidad de innovar permite a las empresas mantenerse a flote. Cuanto más rápido y mejor crean nuevos productos y servicios y los comercializan, más posibilidades tienen de alcanzar o mantener su posición de liderazgo y, con ella, dictar las reglas que la competencia tendrá que seguir. Sin embargo, las reglas de la innovación también cambian y ya no es tan importante contar con los mejores ingenieros o científicos sino con los consumidores más inteligentes.
Según Patricia B. Seybold, el único método eficaz para diferenciarse en el mercado es abrir el negocio al consumidor entusiasmado y darle voz en el diseño de cada aspecto de un producto o servicio. Sólo las empresas que hagan participar al consumidor en el proceso de innovación podrán crear productos o servicios que satisfagan mejor al cliente potencial, revolucionen las prácticas y los modelos de negocios existentes, y aseguren la lealtad de sus clientes. [pulsa aquí para leer ahora el resumen completo de Innovación externa]
ANUNCIOS
Reseñas
Patricia Seybold aconseja de forma convincente reclutar a los consumidores más apasionados para dirigir el camino de la innovación - Tom Kelley
Saybold marca el camino del feedback instantáneo, el contenido generado por los usuarios y la auténtica libertad de expresión - Guy Kawasaki
Indice de contenidos del libro resumido
  • Introducción
  • Cómo diseñar en colaboración con los consumidores
  • Ayudar a los consumidores a alcanzar sus metas
  • Cómo beneficiarse de la creatividad de los consumidores
  • Cómo utilizar las herramientas para el diseño conjunto
  • Conclusión
Introducción - Cómo diseñar en colaboración con los consumidores - Ayudar a los consumidores a alcanzar sus metas - Cómo beneficiarse de la creatividad de los consumidores - Cómo utilizar las herramientas para el diseño conjunto - Conclusión
Biografía de la autora
Patricia B. Seybold es la autora de los bestsellers internacionales “Customers.com” y del “The Customer Revolution”. Es fundadora y directora general del Patricia Seybold Group, una consultoría ubicada en Boston y especializada en asesorar a las mejores compañías del mundo en el diseño y mejora continúas de sus estrategias orientadas hacia el consumidor.