6 reglas para revitalizar una marca
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6 reglas para revitalizar una marca

por Larry Light y Joan Kiddon

Como McDonald’s logró dirigir su marca hacia una nueva senda de crecimiento

Descripción
A finales del año 2002, la cadena de comida rápida McDonald’s llevaba ya un largo tiempo inmersa en una crisis que parecía agravarse año tras año. Periodistas, analistas, franquiciados, empleados o consultores, todos tenían algún reparo que poner a la compañía: que se había quedado “obsoleta”, que era “demasiado grande para ser reformada” o que “su tiempo ya había pasado”.
No obstante, en poco más de un año se produjeron reacciones de signo contrario: “La chispa se encendió de nuevo”, “Resultados llamativos”, “Optimismo entre los analistas por el futuro de McDonald’s”. No tuvo que pasar mucho tiempo más hasta que se hizo evidente para todos la extraordinaria recuperación que la compañía había experimentado, y cuyos efectos permanecen visibles hasta hoy en día.
6 reglas para revitalizar una marca cuenta la historia de esa renovación. Sus autores, Larry Light y Joan Kiddon, participaron de forma directa en el proceso y son las personas más adecuadas para presentar las medidas innovadoras que llevaron a McDonald’s a un éxito sin precedentes en la historia empresarial reciente. La recuperación de la marca McDonald’s fue una operación perfectamente coordinada que siguió un plan centrado y controlado de seis fases: 1) centrar la organización entera; 2) devolver la relevancia a la marca; 3) reinventar su experiencia; 4) reforzar una cultura orientada a resultados; 5) recuperar la confianza en la marca y 6) mejorar la coordinación global de la misma. Es mucho lo que se puede aprender de este caso y ser aplicado a una gran variedad de situaciones, empresas, servicios y productos.  [pulsa aquí para leer ahora el resumen completo de 6 reglas para revitalizar una marca]
ANUNCIOS
Indice de contenidos del libro resumido
  • Introducción
  • Los antecedentes
  • Regla Nº 1: Volver a centrar la organización
  • Regla Nº 2: Recuperar la relevancia de la marca
  • Regla Nº 3: Reinventar la experiencia de la marca
  • Regla Nº 4: Reforzar una cultura orientada a resultados
  • Regla Nº 5: Recuperar la confianza en la marca
  • Regla Nº 6: Mejorar la coordinación global de la marca
  • Conclusión
Introducción - Los antecedentes - Regla Nº 1: Volver a centrar la organización - Regla Nº 2: Recuperar la relevancia de la marca - Regla Nº 3: Reinventar la experiencia de la marca - Regla Nº 4: Reforzar una cultura orientada a resultados - Regla Nº 5: Recuperar la confianza en la marca - Regla Nº 6: Mejorar la coordinación global de la marca - Conclusión
Biografía de los autores
Larry Light es director general de Arcature, LLC, una consultoría de renombre mundial. Fue director de marketing global de McDonald’s entre 2002 y 2005, los años decisivos de la recuperación de su marca. También ha trabajado con Nissan, 3M e IBM, entre muchas otras compañías, en el desarrollo de ideas, técnicas y procesos innovadores para el cuidado, gestión y creación de marcas. 
Joan Kiddon es presidenta y directora de operaciones de Arcature, LLC. Comenzó su carrera profesional en la empresa BBDO, donde llegó a ocupar el cargo de directora de investigación de marketing. Fue consultora para McDonald’s en sus decisivos proyectos estratégicos durante la recuperación de la marca.