Afirmar que los clientes son importantes activos para la empresa es una frase que carece de originalidad. Sin lugar a dudas, la mayoría de los altos directivos estará de acuerdo en considerar que los clientes son esenciales para la supervivencia de la empresa y que toda organización debe centrarse en sus clientes. Sin embargo, la mayoría de las empresas no predica con el ejemplo: aunque gastan millones en sistemas informáticos de gestión de clientes, son incapaces de explicar a sus consejeros delegados y accionistas cuál es el beneficio de la inversión.
Esa dificultad de mostrar los beneficios a largo plazo es lo que les empuja a echar mano de otras estrategias a corto plazo cuyos resultados son más tangibles: promociones, recorte de costes o reingeniería financiera. Llegamos así a la contradicción de creer que los clientes son activos empresariales y, sin embargo, no tratarlos como tales. En este libro, Gupta y Lehmann muestran a los directivos y accionistas cómo calcular el valor del cliente de una empresa que cotiza en bolsa aplicando una fórmula sencilla y rigurosa a la información disponible y de dominio público. Apoyándose en ejemplos y estudios de casos, los autores demuestran la utilidad de esta simple regla para la toma de diversas decisiones de dirección.
Ahora veo de donde parte el concepto del ciclo de vida del consumidor, un principio que me costaba un poco aterrizarlo, pero ya veo que un emprendedor debe apoyarse de todos los ángulos, como en este caso, de las finanzas y el marketing centrados en el cliente.
Gracias por resumirlo!
Borrar comentario
¿Está seguro de que desea borrar el comentario?
Reportar comentario
¿Está seguro de que desea reportar el comentario?
¿Cómo funciona el sistema de niveles?
Muy sencillo, a más libros leídos, mayor es tu nivel. Para demostrar que te has leído un libro, deberás pasar una pequeña prueba en formato respuesta múltiple. Si la apruebas, desbloquearás ciertas ventajas, como la infografía con los principales conceptos del libro ilustrados y la posibilidad de comentar sobre el resumen y compartir conocimientos y experiencias y con otros lectores.
Además, durante el lanzamiento de la nueva plataforma, podrás acceder a increíbles premios si eres de los primeros en llegar a nivel 5.
Nivel 0 - No lector
0 libros
Lee tu primer libro y desbloquea el QUIZ para subir de nivel.
Nivel 1 - Lector iniciado
1-9 libros
A partir de este nivel, cada vez que apruebes un QUIZ, se te desbloqueará una infografía descargable y la zona de comentarios. Así podrás repasar en cualquier momento las ideas principales de cada resumen y compartir tus opiniones con la comunidad de lectores.
Nivel 2 - Lector Frecuente
10 - 24 libros
Aquí conseguirás de regalo una masterclass sobre cómo leer de manera eficaz. La clase estará impartida por Euge Oller, que ha conseguido leerse más de 500 libros en menos de tres años. Tiene consejos muy interesantes que te permitirán optimizar tus lecturas.
Nivel 3 - Lector Avanzado
25 - 99 libros
Al llegar a este nivel podrás descargar los resúmenes tanto en formato Kindle como en PDF. Así podrás potenciar tu hábito de lectura cómodamente y de manera offline. También se desbloquearán los audio-resúmenes.
Nivel 4 - Lector Erudito
100 - 249 libros
Si estás en este nivel significa que te estás volviendo un genio de la lectura. Valoramos mucho este rango y todos los que están aquí tendrán voz y voto para nuestras próximas publicaciones. Se mandarán unos enlaces exclusivos para enviar sugerencias y participar en las encuestas
Nivel 5 - Super Lector
+ 250 libros
Si te conviertes en Superlector nos dejarás sin palabras. Hemos preparado un premio muy especial pero de momento es un secreto. Lo averiguarás cuando llegues aquí.
Cookies
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para activar las funciones básicas de navegación y para analizar su navegación en el sitio web. Si hace clic en 'Aceptar', acepta la instalación y el uso de todas las cookies. Si hace clic en 'Configurar cookies' puede configurar qué cookies acepta y cuáles rechaza. Las cookies propias necesarias para garantizar el funcionamiento del sitio web siempre se utilizan. El consentimiento para el uso de Google Tag Manager es voluntario y no es necesario para el uso de este sitio web. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento en la opción 'Configurar cookies'. Más información sobre el Responsable o el tratamiento de datos derivado de las Cookies se puede encontrar en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies.
Google Analytics y Tag Manager
Nombre
Descripción
Duración
_ga
Se usa para distinguir a los usuarios
2 años
_gid
Se usa para distinguir a los usuarios
24 horas
_gat
Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes. Si se ha implementado Google Analytics mediante Google Tag Manager, esta cookie se llamará _dc_gtm_ .
1 minuto
AMP_TOKEN
Incluye un token que se puede utilizar para recuperar un ID de cliente del servicio de IDs de cliente de AMP. Otros posibles valores indican inhabilitaciones, solicitudes en curso o errores obtenidos al recuperar un IDs del servicio de IDs de cliente de AMP.
De 30 segundos a 1 año
_gac_
Incluye información de la campaña relativa al usuario. Si has vinculado tus cuentas de Google Analytics y Google Ads, las etiquetas de conversión en sitio web de Google Ads leerán esta cookie, a menos que la inhabilites
Isaac Aguirre
Ahora veo de donde parte el concepto del ciclo de vida del consumidor, un principio que me costaba un poco aterrizarlo, pero ya veo que un emprendedor debe apoyarse de todos los ángulos, como en este caso, de las finanzas y el marketing centrados en el cliente. Gracias por resumirlo!