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Generar empatía

Por: Dev Patnaik Peter Mortensen

Por qué ponerse en la piel de los demás es la clave para atraer y retener a los clientes
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Sinopsis

El ser humano es esencialmente un animal social. Hemos desarrollado sutiles y sofisticadas maneras de comprender lo que piensan y sienten los demás. En definitiva, estamos programados para sentir empatía. Nos apoyamos en ese instinto para tomar las mejores decisiones en aquellas situaciones que afectan a quienes nos rodean.
Por desgracia, dichos instintos parecen tambalearse cuando nos encontramos inmersos en grupos grandes: a la hora de saber lo que pasa fuera de nuestro grupo, la intuición nos falla. Las corporaciones tienden al aislamiento, las universidades se convierten en torres de marfil y los partidos políticos adquieren una “mentalidad de búnker”. Este tipo de enclaustramiento suele acarrear unos efectos desastrosos, puesto que esas mismas instituciones dependen del mundo exterior en lo que respecta a sus ingresos, reputación o votos.
El presente libro pretende responder a una serie de preguntas especialmente relevantes para los hombres de negocios, profesores, diseñadores, profesionales de marketing, deportistas, políticos y ciudadanos en general: ¿cómo fomentar ese instinto que todos tenemos de ponerse en el lugar del otro? ¿Cómo crear un sentido más amplio de empatía para que las grandes organizaciones logren una mejor conexión con el mundo que les rodea? ¿Y cómo aprovechar esa empatía convirtiéndola en el motor del crecimiento y el cambio?
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Ficha técnica

Editorial:Financial Times Press

ISBN:9780137142347

Temáticas: Marketing y ventas

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Comentarios

Excelente libro. Mucho por interiorizar.

Excelente libro, super recomendable. La empatía con el cliente es básico para un negocio de éxito. Perfectamente explicado.

Es un libro muy bueno sobretodo para principiantes en el tema de la influencia

Es un libro muy bueno sobretodo para principiantes en el tema de la influencia

Incluye varios casos de exito entre ellos algunos muy famosos como Start Bucks y Microsoft con su XBOX explicando como es que lograron generar empatia con sus productos a sus clientes finales.

recomendado , tiene pepitas de oro