James Heskett es profesor emérito de la Baker Foundation en la Harvard Business School. Ha sido presidente de Logistics Systems, Inc., y miembro de los consejos de administración de más de una docena de corporaciones y ONG. También ha trabajado como consultor en muchas compañías norteamericanas, europeas, asiáticas y sudamericanas. En la actualidad es el director de Limited Brands, Inc. Durante su estancia en la Harvard Business School, ha enseñado marketing, logística y gestión empresarial Ha escrito artículos para Harvard Business Review,Sloan Management Review y otras publicaciones. Ha sido coautor de libros como Service Breakthroughs, The Service Profit Chain, The Ownership Quotient y Corporate Culture and Performance, entre otros.
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